燕青原創 ，文章有點亂，有時間慢慢修改吧。我是2010年5月17日到公司開始實施方案，8月初開始網站有排名，到現在各項工作還在繼續完善中。
就是我目前所在的 阿芳美甲培訓公司 ，現在小有起色，我做一個小小的總結。沒有嚴格的按照網絡營銷流程走，只是我的工作內容的鋪展。
第一：了解本公司產品、市場形式和目標客戶
市場調查：本地美甲學校雖多，但做網絡市場的只有幾家，專業技術強的更少，競爭力較強的有三家專業美甲學校以及本地的大型美容化妝學校中開設的美甲課程。相對來說，開店和技術實力阿芳美甲比較好，但同時價格訂的也高，高出一倍之多，這增加了營銷難度。宣傳方面，阿芳美甲之前宣傳極少，由于之前一直在做高端店，屬于傳統口碑營銷，2010 年3月份才開始做網絡宣傳，我是五月份到公司工作。但公司品牌做的很好，企業有統一的形象規劃，從店面裝修到員工工裝都是統一色調和風格，這樣，網站也最好統一為這種色調和風格。
價格和技術的定位直接把目標客戶群體定位在有經濟實力的想學好技術的群體，泛泛來講，學美甲的人群90% 是年輕女性，文化水平大專以下，85 后，在網絡上，這個人群玩的最多的是QQ ，其實是百度搜索，然后是女性網站、生活休閑網站。高價格使得能夠接受者多數為開店的人，而找工作的會重點放在價格上，所以學生會多數為開店和潛在開店的人。
第二： 網站建設
網站風格做到與店面統一，典雅明朗，簡潔而不失溫馨，首頁導航欄目參照多家美甲店，定為：公司介紹，創始人介紹，學校環境介紹，公司榮譽介紹，學生報名須知，老師介紹，課程介紹，學生作品展示，開店和就業的指導介紹，美甲知識和行業動態和留言模塊。
本著節省成本的原則，網站是用織夢風格建站，可全局靜態化，并設置網站地圖 ，以最有益于優化的原則布局網站，前期瀏覽量不會很多，購買的是口碑較好的大IDC 服務商的虛擬主機。互動客服采用免費代碼嵌入。
第三：網站優化
前期關鍵詞選取：中等地區性熱詞，有了排名之后修改網站標題和關鍵詞為地區性熱詞，地區性熱詞排名做好了之后做無區域性中等熱詞，最后向最熱詞發展，同時佐以長尾關鍵詞。標題中帶有公司簡稱，以及三個主關鍵詞，并以下劃線分割。
第一期關鍵詞：鄭州美甲培訓學校（推廣較少），鄭州美甲，阿芳美甲學校，鄭州美甲培訓班
第二期：鄭州美甲培訓（第一屏幾乎全部是推廣），鄭州美甲學校，河南美甲學院，河南美甲培訓學校
第三期：河南美甲培訓，美甲學習班，河南美甲學校，學美甲
第四期：美甲培訓，美甲學校，美甲學習，美甲培訓學校
長尾詞語：最好的美甲學校，最專業的美甲培訓學校，鄭州最專業的美甲學校，學美甲哪里好，學美甲、鄭州學美甲等。
另外：我公司用了三個網站，com，cn，org，分別設置了不同的關鍵詞，其中com的權重不好，是用來軟件發布信息的。
內容部分：公司相關內容添加之后不會經常變動，在美甲知識和行業動態、開店知識里每天定期添加原創和為原創文章，每天1-3 篇。美甲作品經常出新并在首頁更新。要對美甲行業和知識有一個理論上的了解，制造為原創的時候不要出現基礎性錯誤。
外鏈：第一個月每天在可以發布外鏈的論壇至少發布十篇帖子并保證成功率，暫時不做新站的友情鏈接，這些 論壇 涵蓋網站資源論壇、娛樂論壇、本地生活論壇、娛樂頻道論壇。建立各大 博客 的公司展示博客，并發布美甲圖片，每天更新博客，至少更新一篇文章，并制作多個博客帳號以學生身份宣傳學校口碑。在各大信息門戶網站以及分類信息網站、企業電子商務平臺建立企業庫，并發布企業信息，保持最少一周更新一次。
沒有操作過怎樣知道哪些地方發布外鏈效果最好呢？搜索相關熱詞，并在首頁尋找現有的信息是哪個網站的，然后到這個網站發布。并利用已有的信息發布工具重復發布，以求信息的覆蓋率。（我公司用的是一比多的商機推廣，發布效果還可以，其他軟件沒有嘗試過）。主要在于執行力，每天做這個工作很繁碎，但前一兩個月必須做。后期可用軟件發，要達到的效果是：搜索任何關鍵詞都能看到至少覆蓋一半屏幕的信息都是本公司的，尤其是發布文章中帶有本公司簡稱。
到網站有了一定排名就可以找一些好的友情鏈接。友情鏈接要每天檢查，出現被百度降權的及時清理，不要只看pr ，要看網站導出鏈接和排名以及收錄和快照。
到后期做好友情鏈接和內容的定期更新一般就可以長期保持一個良好的排名，注意外鏈不要一下子發布太多，有一個漸漸的過程，才不會在百度抽風的時候出現問題。把握好一個度。
每天要檢查網站排名和內容收錄情況，出現異常及時排查。
第四：網絡廣告和其他營銷方式
分析公司的資金投入和收入，公司暫時還以廉價廣告和免費廣告為主，廉價和免費廣告包括與一些商業平臺的合作、小額付費推廣等。暫時沒有做競價推廣。綜合各種營銷方式，分析本公司優勢主推圖片營銷，美甲作品圖片繁多而瑰麗，可發布到貼圖論壇（包括網易騰訊論壇、商都大河等），QQ 群等。競價推廣廣告，以及其他媒體廣告以后在考慮。
新聞營銷：公司舉辦活動，外出游玩，某雜志采訪公司老總，都可作為重大事件向網絡媒體以及現有用戶數據宣傳。主要為文字和圖片宣傳。
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第五：網站數據統計和分析
做好網站后臺數據統計和用戶特性分析，用戶 最關注的問題是什么，用戶對網站有哪些不滿和意見，從統計代碼中查看瀏覽客戶的來源關鍵詞、時段、地區分布等對網站進步一改進。做好已有客戶數據電子檔案記錄，并備注所有詳細情況，來源，學歷，年齡，住址，科目等。
第六：人員管理和組織
根據公司大小配備seo 人員一名（就是我）（如果網站規模比較大就需要多名 seo 人員，同時配備專業網站技術人員），客服 1-2 名，因公司小，分工不會很明確，我也會做客服工作，網站優化工作全部由我負責，下面是我給公司網絡客服制定的工作內容：
網絡接待客服每天平時需要做的工作（要求是要做到真誠和熱情）：
無人咨詢時：
1，在QQ問問，百度知道上回答所有和美甲、美甲學校有關的問題，不限地域，要保證提問的成功率。 QQ 問問審核比較嚴格，廣告必刪，百度知道的可以先回答，成功提交后補充答案。同時關注提問者，主動接觸客戶。
2，每天到美甲貼吧發布帖子和頂起以前發布的帖子（每天發布五條，要有料，內容可以是本公司詳細介紹，本公司重要新聞，美甲相關知識，美甲最新咨詢）。
3，加美甲QQ 群，做好防范工作不要被群主 T 出去，加群后先打招呼，然后到群空間發布帶水印的美甲照片。每天至少在群內說一句話。
4，每周一次把公司最新動態或者對顧客有用的美甲教程和開店知識以郵箱方式附帶公司介紹發給顧客，以及群發模式
利用QQ 工具咨詢聊天，聊天目的一是讓顧客全方位了解本公司并回答顧客所有問題，二是盡量說服顧客到公司免談：
1，接待新顧客：您好，歡迎咨詢 XXX 學校！
主動發問：請問怎么稱呼您啊
您是開店還是工作？我能先了解下您的情況嗎？
2，顧客第一句話問價格：
應對：不要直接回答，先介紹下產品特性與優勢，然后說明價格
3，與顧客真誠互動，如果他并不是很著急，可以多閑聊一會，聊一些額外的話題，比如最新的時尚之類的，拉近與顧客的關系，增加信任度，反之如顧客比較爽快，則答語也應爽直。
4，顧客第一句話是：我先學美甲
應對：此類顧客多數對行業完全不知，
5，顧客說你們怎么這么貴啊
應對：轉移話題強調優勢和貴的理由
6，要求登記話術：請問您能否留下您的聯系電話，方便有優惠活動通知您（同時登記用戶聯系方式并做電話回訪）
7，平時與新老顧客的簡單互動：今天是周末，祝您周末愉快！
8，跟進老顧客：您好啊，最近好嗎，您考慮的怎么樣了？有時間可以到公司來看下哦 您對我們有什么意見可以提出來
9，顧客對本公司比較感興趣，則可以多介紹下本公司歷史以及榮譽
10，顧客：可以優惠些嗎？
應對：嗯，我可以幫您申請優惠，如顧客進一步要求詳細的優惠幅度，則告訴他請到公司詳細交流
顧客留下聯系電話后，要在隔一天之后進行電話回訪。首發于燕青博客
