通過一個(gè)公司網(wǎng)站開展外貿(mào)業(yè)務(wù)，可能是成本最低的一種營銷方式了，越來越多的外貿(mào)公司都選擇了網(wǎng)站建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)的形式擴(kuò)大自己的市場份額或方便自己的老客戶了解最新產(chǎn)品和服務(wù)。但由于行業(yè)不同，做外貿(mào)的不熟悉網(wǎng)站建設(shè)，做網(wǎng)站的不熟悉外貿(mào)和國外客戶上網(wǎng)習(xí)慣等原因，使得國內(nèi)的外貿(mào)網(wǎng)站存在一些集體性的問題，導(dǎo)致網(wǎng)站做好了廣告投放了上線一年半載了，也沒有帶來什么客戶，更為嚴(yán)重的是老客戶都沒留住，于是私下里不免弱弱的猜測：是不是老外做生意不喜歡看網(wǎng)站??？呵呵，答案當(dāng)然是否定的，其實(shí)是一些網(wǎng)站設(shè)計(jì)的誤區(qū)和細(xì)節(jié)問題讓你和客戶向左走向右走了，你自己還蒙在鼓里。這里根據(jù)謝科的多年經(jīng)驗(yàn)和大家分享一下，希望對大家有所幫助，不完善不正確的地方隨時(shí)歡迎批評和探討。
第一個(gè)致命傷：外貿(mào)網(wǎng)站文字的翻譯上有很多英文拼寫或語法錯(cuò)誤，讓國外客戶感覺你公司不專業(yè)而失去信任；
很多外貿(mào)公司把精力發(fā)在發(fā)開發(fā)郵件上和廣告上了，卻忽視了網(wǎng)站內(nèi)容最基本的語法和拼寫，你隨便找一個(gè)國內(nèi)的外貿(mào)英文網(wǎng)站瀏覽一下就知道有多少低級錯(cuò)誤了，與其錯(cuò)的還不如干脆不要放了。一個(gè)對自己公司簡介和產(chǎn)品描述都寫不精確的供應(yīng)商，怎么能讓國外客戶放心給你打款訂貨呢？
有些外貿(mào)公司就是soho自己搞一些，為了省錢，本來英文水平一般，自己用翻譯工具改改，結(jié)果不是搞了英文說明倒成了英文joke了，有的外貿(mào)公司圖省事，從翻譯到網(wǎng)站內(nèi)容全部都交給網(wǎng)站建設(shè)公司，覺得很省事，確實(shí)省事，但結(jié)果把自己的生意也省了，試想，一般網(wǎng)站建設(shè)如何有能力進(jìn)行專業(yè)詞匯的翻譯呢？往往就是借助翻譯工具借花獻(xiàn)佛罷了，很多時(shí)候，你自己還不知道，還在抱怨為什么廣告費(fèi)花了這么多效果，網(wǎng)絡(luò)營銷是不是徒有虛名？別人電子商務(wù)開發(fā)的這么好，一定是有什么七十二變的武林秘籍吧？卻忘記了自己連基本的單詞都沒拼對。因此，外貿(mào)網(wǎng)站的文字部分內(nèi)容必須要得到充分重視，必須要認(rèn)真翻譯或者請專業(yè)翻譯人員翻譯。
第二個(gè)致命傷：外貿(mào)網(wǎng)站在國外經(jīng)常無法打開，或者打開網(wǎng)站速度慢得像打太極；
這個(gè)問題往往是由于客戶貪小便宜，選擇廉價(jià)的質(zhì)量沒有保證的主機(jī)空間，往往剛開始的幾天很快很穩(wěn)定，過了一兩個(gè)月后，越來越慢，然后就經(jīng)常打不開了，想要退錢是impossible mission，想要換個(gè)空間又覺得浪費(fèi)，無形當(dāng)中造成的損失已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了當(dāng)初節(jié)約的那一兩百塊錢了。所以，無論省什么錢，都不要省服務(wù)器空間的錢，因?yàn)榫拖裎覀兩钪谐３Ｕf曹操曹操到一樣，不穩(wěn)定的主機(jī)空間往往就在客戶需要的時(shí)候出問題了。在選擇主機(jī)空間時(shí)候，可以參考一下已有的網(wǎng)站訪問情況，可以叫自己國外的朋友也訪問一下，看看穩(wěn)定不穩(wěn)定，速度可以不可以接受，當(dāng)一個(gè)月不能訪問的次數(shù)超過三次的時(shí)候，應(yīng)該考慮更換主機(jī)空間了。外貿(mào)網(wǎng)站目前一般都選擇海外主機(jī)空間，國外訪問的速度相對會(huì)更快一些。
另外就是首頁放了太多的圖片尤其是flash動(dòng)畫，下載要好幾秒甚至十幾秒，一般也是不可取的，如果加上背景音樂，就更慢了。當(dāng)然，這個(gè)要具體問題具體分析，如果是形象宣傳品牌宣傳，比如香水啊奢侈品啊服裝設(shè)計(jì)啊，這些網(wǎng)站考慮視覺聽覺效果第一要素，也許有必要犧牲一點(diǎn)速度的。
第三個(gè)致命傷：網(wǎng)站上的互動(dòng)功能有來無往，像留言、咨詢，老外認(rèn)真填了表單，望眼欲穿也沒得到你們回復(fù)；
幾乎所有外貿(mào)網(wǎng)站上都會(huì)有留言反饋的欄目或者功能，但很多時(shí)候，外貿(mào)網(wǎng)站帶來的客戶和客戶反饋信息很少，網(wǎng)站剛剛建成的時(shí)候，還興趣盎然的每日一游，過了一個(gè)禮拜沒客戶信息，過了一個(gè)月還是沒反饋，過了三個(gè)月半年依然沒客戶留言咨詢信息，然后慢慢就興趣索然了，天天看變成了三天兩頭看最后成了偶然看心血來潮看，到了最后，網(wǎng)站真的有客戶訪問并留言咨詢了，反而錯(cuò)過了，或者等看到時(shí)候已經(jīng)好幾天甚至一個(gè)禮拜過去了。
即使客戶看到了你的回復(fù)，估計(jì)對這樣的效率也不會(huì)再有信心了，畢竟，所有的信任都建立在網(wǎng)絡(luò)上。謝科建議的解決辦法是，可以把自己外貿(mào)公司網(wǎng)站設(shè)置成默認(rèn)首頁，每天上網(wǎng)就看一遍，一是檢查有沒有客戶反饋?zhàn)稍?，二是看看網(wǎng)站能不能打開，如果嫌這樣麻煩，可以在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)候就把網(wǎng)站留言訂購等客戶咨詢信息直接發(fā)送到郵箱，而不是網(wǎng)站后臺管理，然后使用foxmail、outlook等收發(fā)郵件就很方便了，畢竟做外貿(mào)的要連郵件都不天天看，那不是大老板就是要轉(zhuǎn)行了。
第四個(gè)致命傷：網(wǎng)站內(nèi)容過于簡單，很多外貿(mào)網(wǎng)站除了公司簡介聯(lián)系方式和產(chǎn)品展示外，就沒啥了，錯(cuò)誤的把內(nèi)容的簡單當(dāng)做設(shè)計(jì)的簡潔。
我們習(xí)慣思維鑒定大網(wǎng)站和小網(wǎng)站的區(qū)別，除了版面看上去大氣之外，就是內(nèi)容是否豐富。很多客戶第一句話就會(huì)講，我的網(wǎng)站簡單就好，只要公司簡介產(chǎn)品介紹和聯(lián)系方式就行了，他們希望這樣能省點(diǎn)錢，殊不知，省了這兩三百，結(jié)果是錯(cuò)失幾萬幾十萬的訂單還不知道。因?yàn)楹芏鄧饪蛻舨豢赡艿侥愎井?dāng)面洽談業(yè)務(wù)，網(wǎng)站成了他們了解你們公司和業(yè)務(wù)的主要窗口，你認(rèn)為已經(jīng)不必講的東西，可能有的客戶還希望在網(wǎng)站上看到才感到更有信心下單。就像我們在超市買日用品和買地?cái)傌洠赡芷焚|(zhì)沒啥區(qū)別，但超市那個(gè)林嵐?jié)M目的規(guī)模就讓我們不由自主的覺得要比地?cái)傌浧焚|(zhì)好，哪怕價(jià)格貴一點(diǎn)。
而且，對于搜索引擎來說，你網(wǎng)站的網(wǎng)頁越多，內(nèi)容越豐富，收錄的頁面也越多，被客戶搜索到的機(jī)會(huì)也越高。所以，欄目豐富肯定比簡單好，即使內(nèi)容上沒有多少特別的地方，但有總比沒有要顯得專業(yè)。尤其是一些產(chǎn)品介紹頁面，你把參數(shù)寫的越詳細(xì)，往往容易得到一些長尾關(guān)鍵詞或者冷門關(guān)鍵詞的搜索訪問，不要小看這些訪問，精準(zhǔn)搜索帶來的一般都是優(yōu)質(zhì)訪客，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，這些搜索訪問的成單幾率是很高的。
第五個(gè)致命傷：網(wǎng)站設(shè)計(jì)不符合國外用戶瀏覽習(xí)慣，導(dǎo)致外國人很難找到他想要的資訊；
這個(gè)問題一般來說不是大問題，主要是產(chǎn)品分類和產(chǎn)品列表顯示的順序那里，國外客戶一般習(xí)慣按照字母順序排列，而有些外貿(mào)網(wǎng)站是按照先后添加順序排列，等產(chǎn)品分類多了產(chǎn)品多了之后，就顯得雜亂無序了。有一次，我?guī)涂蛻舭凑兆帜疙樞蚺帕辛?，客戶?qiáng)調(diào)，他主要做的1/2/3產(chǎn)品分類，要把那幾個(gè)分類放到前面去，客戶的心理可以理解，想著把自己優(yōu)勢產(chǎn)品放到最前面，實(shí)際上沒必要的，反而會(huì)顯得沒規(guī)律了。我們要強(qiáng)調(diào)自己的主打產(chǎn)品可以在首頁黃金位置突出，但產(chǎn)品分類是以檢索功能為主，就像我們圖書館一樣，清晰的一目了然的規(guī)律性是最重要的。
還有一點(diǎn)容易被忽視的，我們看一些國外網(wǎng)站，他們都很注重隱私保護(hù)，都會(huì)有privacy等相關(guān)聲明，而國內(nèi)網(wǎng)站建設(shè)的很少有這樣的習(xí)慣，客戶不說，設(shè)計(jì)師不做，甚至我?guī)涂蛻糇錾线@樣的欄目，客戶也會(huì)說要它干什么？
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