口碑營(yíng)銷(xiāo)到底有多火，看看最近興起的各種口碑網(wǎng)就知道了。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及與深入，它已成為越來(lái)越多商家重視的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。所謂口碑營(yíng)銷(xiāo)，就是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。
口碑營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)能產(chǎn)生巨大作用，不管有形也好無(wú)形也罷，它最終都會(huì)化為一把雙刃劍。口碑經(jīng)營(yíng)得好，能幫助企業(yè)提升企業(yè)形象、產(chǎn)品形象，實(shí)現(xiàn)形象雙營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)營(yíng)得差，會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，使公司蒙受巨大損失。口碑營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)是密不可分的，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)都以電子商務(wù)為載體與消費(fèi)者進(jìn)行雙向互動(dòng)。但是水能載舟亦能覆舟，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)巨大的集合體里，怎樣經(jīng)營(yíng)口碑營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)值得深思的問(wèn)題，成功的口碑營(yíng)銷(xiāo)究竟具有哪些基本法寶？
一、以質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)
質(zhì)量是企業(yè)的生命，同樣也是決定產(chǎn)品壽命長(zhǎng)短的關(guān)鍵因素。多數(shù)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的第一印象就是從其產(chǎn)品開(kāi)始，而產(chǎn)品的好壞很大意義上左右著消費(fèi)者的“口碑意識(shí)”。因此，在經(jīng)營(yíng)口碑營(yíng)銷(xiāo)之前，應(yīng)該保證本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良。劣質(zhì)產(chǎn)品就像過(guò)街老鼠一樣人人喊打，在消費(fèi)保障機(jī)制逐漸完善的今天，它的生存空間越來(lái)越狹小，更別說(shuō)推廣口碑營(yíng)銷(xiāo)了，踏上這條路就是自取滅亡。作為口碑營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)放在第一位，只有保證了質(zhì)量，顧客才會(huì)有意識(shí)地去宣傳你的產(chǎn)品，在這個(gè)基礎(chǔ)上建立起來(lái)的其他服務(wù)也才會(huì)有機(jī)會(huì)去提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。不然沒(méi)有基礎(chǔ)，談何發(fā)展。
二、以服制勝，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)
如果說(shuō)質(zhì)量是基礎(chǔ)的話，服務(wù)就像催化劑，催化企業(yè)向目標(biāo)的道路越走越近。在同等產(chǎn)品質(zhì)量條件下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更能突出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而很多企業(yè)商家卻對(duì)服務(wù)理解不到位，認(rèn)為服務(wù)只是一個(gè)附加值。其實(shí)這種觀念是錯(cuò)誤的，服務(wù)包括在產(chǎn)品之內(nèi)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品就等于購(gòu)買(mǎi)了你的服務(wù)，你有義務(wù)和責(zé)任去提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)又分為兩種：售前與售后。售前服務(wù)更多的是吸引買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，而售后服務(wù)考驗(yàn)的就是你的服務(wù)態(tài)度，對(duì)消費(fèi)者是否負(fù)責(zé)的態(tài)度往往是留住老顧客、吸引新顧客的最佳方式，它在無(wú)形之中能為你帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。因此，不管在售前還是售后服務(wù)，企業(yè)都應(yīng)本著顧客至上的思想，從而讓他們?yōu)槟愕钠髽I(yè)形象傳播發(fā)揮積極作用，進(jìn)而樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
三、對(duì)話式互動(dòng)，傾聽(tīng)消費(fèi)者呼聲
溝通很重要，尤其是一個(gè)成功的口碑營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)是善于與消費(fèi)者溝通的。通過(guò)與消費(fèi)者的互動(dòng)，企業(yè)能聽(tīng)到對(duì)自身有益的反饋信息，把缺點(diǎn)變成動(dòng)力，補(bǔ)足缺陷改進(jìn)優(yōu)點(diǎn)才是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)具備的基本因素。這樣做不僅能在對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)化中優(yōu)化企業(yè)的形象、提升品牌價(jià)值，重點(diǎn)是還能提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)話式互動(dòng)可從三個(gè)方面來(lái)理解：咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)、反饋。前兩點(diǎn)可以讓你從消費(fèi)者的軌跡中了解到他們對(duì)產(chǎn)品的需求是怎樣，從而為你挖掘潛在客戶(hù)，贏得更多商機(jī)。反饋相比起前兩個(gè)方面則顯得更為重要，它是你改善商品與服務(wù)的根本依據(jù)，只有中肯的反饋才能及時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品信息，在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，從而帶動(dòng)口碑營(yíng)銷(xiāo)的推廣。
在口碑營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，每一個(gè)參與傳播的網(wǎng)友都是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的推手，企業(yè)的產(chǎn)品和形象的傳播都是靠這些口碑的推廣。因此每個(gè)商家都應(yīng)主動(dòng)地去把握營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，做到以上三大法寶，打好奠基，才能為你的企業(yè)盈利推波助瀾。
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