病毒式營銷成功的案例數不勝數。這里,我們著重介紹其中最典型的幾個:
吃垮必勝客
臺灣的必勝客采用的是一份題目為《吃垮必勝客》的郵件,里面介紹了盛取自助沙拉的好辦法,巧妙地利用胡蘿卜條、黃瓜片和菠蘿塊搭建更寬的碗邊,可一次盛到七盤沙拉,同時還配有真實照片。
下面是一位網友的感受:“我當時立即將郵件轉發給我愛人,并約好了去一試身手。到了必勝客,我們立即就要了一份自助沙拉,并迫不及待地開始按照郵件里介紹的方法盛沙拉。幾經努力,終于發現盛沙拉用的夾子太大,做不了那么精細的搭建工藝,最多也就搭2-3層,不可能搭到15層。”
HOTMAIL“追尾”
Hotmail.com是世界上最大的免費電子郵件服務提供商之一。在創建之后的1年半時間里,就吸引了1200萬注冊用戶,而且還在以每天超過15萬新用戶的速度發展。
令人不可思議的是,在網站創建的12個月內,Hotmail只花費很少的營銷費用,還不到其直接競爭者的3%。Hotmail之所以呈現爆炸式的發展,就是因為利用了“病毒式營銷”的巨大效力。
其原理和操作方法很簡單:總是在郵件的結尾處附上一句“現在就獲取您的Hotmail免費信箱”的鏈接。
病毒式營銷有四個階段,即:轉換階段、投入階段、反應階段、更新階段。制造一個樂于傾聽的理由,創造一個傾聽的環境和機制,然后放手讓他們說去吧!
病毒式營銷的實施過程
“病毒式營銷”最核心的就是“病毒”的制造。不管“病毒”最終以何種形式來表現,它都必須具備基本的感染基因。“病毒”必須是獨特的、方便快捷的,而且必須“酷”,并能讓受眾自愿接受且感覺獲益非淺。“病毒營銷”必須是“允許式”而不是“強迫式”的,要讓受眾能夠自愿接受并自愿傳播。
1、制造“病毒”
先看看Gmail,它有了Google這個品牌作支撐,同時作為全球第一個1G免費郵箱,它的“酷”就已經形成了。然后,采用神秘的邀請模式吊足用戶的胃口。表面上看,Gmail并未大規模面對用戶開放,而是采用有限的邀請方式,殊不知正是這種半遮半掩的作態搞得網民趨之若騖,無不以獲得一個邀請從而注冊成功為快事,更將有限的邀請權限寶貝一樣送出去,以表大方。整個過程獲得一種游戲般的精彩快樂。更有人在eBay上高價拍賣,一時間,Gmail演變成了炙手可熱的地下交易商品。
也許是巧合,也許本身就是營銷策略中的一部分,隱私侵權官司為Gmail宣傳起到了推波助瀾的作用。Google為了在1G郵箱投放關鍵詞廣告,用機器人掃描郵件內容,此舉被以侵犯用戶隱私告上法庭,鬧得滿城風雨,由不得你不知道Gmail的鼎鼎大名。
測試中的Gmail的確有些不穩定,但它在積極發展更多服務功能。Gmail做到這種地步,即使不做任何營銷活動,一有什么風吹草動,都自有媒體、網民爭相“報道”。
2、選準方法
Killerstandup.com采用電子書的方式也是有講究的。如果是普通的電子郵件,用戶閱讀后往往被刪除,甚至一開始就可能被視為垃圾郵件。相對來說,電子書的流傳和保存時間可以更持久一些,因而營銷效果也就更加明顯。
3、找準“低免疫力”人群
必須找到一部分極易感染的“低免疫力”人群,由他們將“病原體”散播到各處。騰訊在做QQ推廣時,就非常注重對“低免疫力”人群的找尋和鎖定。他們確定的用戶平均年齡約20.6歲,這是一部分時尚、對新潮流感應敏銳的人群。這一部分是絕對的“低免疫力”人群,他們對QQ“病毒”沒有任何的抵御能力,能很快接受并積極傳播。
4、“病毒”激活的程序
為了防止“病毒”在流動中陷于“自我催眠”狀態,必須賦予“病毒”本身“自我激活”功能,這種功能程序多在“病毒”的傳播路徑中寫入。
QQ在傳播路徑的開發上進行了一些新的嘗試。初期,騰訊在各大主流網站上建立了鏈接和QQ軟件下載,并號召Q蟲們“別Call我,請Q我”,隨后通過QQ文化的建立和傳播,提倡QQ族建立自己的網上社區,讓QQ族有更強烈的歸屬感。
5、“病毒”更新
網絡產品是有自己獨特的生命周期的。仍以QQ為例,作為一種“病毒”,QQ的周期是非常短的,通常一版QQ推出后,最開始QQ族們會因為新奇而瘋狂追逐,但很快,他們就會感到厭倦,如果在他們厭倦時還不及時進行版本更新,QQ族群就會慢慢流失,“病毒”的“乘數效應”就開始遞減。
市場對一個新事物的接受進程總是會不同的。實驗表明,在“病毒”導入初期真正的“低免疫力”人群其實很少,“病毒”的擴散會是一個逐步遞增的過程,隨著“病毒”的散播,病毒的感染者才開始大面積地顯現。
6、腹地擴散
一旦中毒人群達到一定的規模,“病毒”本身所攜帶的產品和服務信息的作用才開始真正顯現。受眾一般都有愛屋及烏的特點,很自然地將自己對“病毒”的迷戀遷移到它所隨身負載的產品或服務中去,從而形成產品或服務本身的自然銷售。
在這一點上,騰訊也是比較成功的。通過QQ的病毒式營銷,騰訊迅速占領了大量的網民群體,接著利用已有的受眾基礎,成功地開發了短信、網絡廣告、網絡游戲、QQ注冊等基于自己的資源優勢的全方位的盈利渠道。
四、病毒式營銷的基本要素
目前,病毒式營銷的基本要素主要有“四要素”說和“六要素”說兩類:
1、四要素說
通常將病毒營銷的實施歸納為四大基本要素:
(1)創建有感染力的“病源體”,使其成為爆炸性的傳播話題,通過心靈的溝通感染消費者,進而不斷蔓延開來。在互聯網中這種病源體就很常見,例如用Flash創建一個非常有趣的游戲或者經典動畫,創建的游戲和動畫就是一個很好的病源體,通過電子郵箱把它發出去,每當人們收到有趣的圖片或很酷的Flash游戲的附件,通常把它轉發給朋友,而他們也順次發給其他朋友。這種滾雪球效果可以輕松創建起一個分銷渠道,在幾小時之內,到達成百上千的人們那里。病源體可以有很多種,常見的有情感、利益、娛樂和生活態度等類型。
(2)針對性地選擇傳播目標群體(意見領袖),使其成為病毒的最初感染者和傳播者。由于營銷費用的限制,企業不可能將病源體全面去做推廣和擴散,因此在設計病源體完成之后,病毒營銷的關鍵是找到“有影響力的人”,也就是早期的接受者。
有一點至關重要,選擇“意見領袖”并非選擇購買產品的目標消費群體,而是那些最容易接受“病源體”并感染給其他人的先知先覺者。
通常確定目標群體并使其感染上病毒通常需要三個步驟:
①播種產品和相關信息(即病源體)。
②開展關于生活方式的活動,或者在帶頭人的引導作用下進行市場活動。
③用傳統的媒體溝通方式加強傳話,并引起人們的關注。
(3)創建“病毒”感染途徑——傳遞渠道,在消費者日常生活中頻繁出現,潛移默化地影響消費者。在日常生活中開展無指向性的宣傳,通過贊助各項活動、舉行專題研究會、進行產品和服務公益展示和加入行業聯合會等途徑來影響消費者。
(4)通過有效的載體為病毒預埋管線,利用公眾的積極性參與行為,讓“病毒”很容易從小到大規模擴散。“一切為了銷售”是營銷的最終目標。病毒營銷的殺傷力就在于讓消費者感染病毒后主動對企業的產品產生購買興趣。
2、六要素說
美國著名的電子商務顧問RalphF.Wilson博士將一個有效的病毒性營銷戰略歸納為六項基本要素。一個病毒性營銷戰略不一定要包含所有要素,但是,包含的要素越多,營銷效果可能越好。
這六個基本要素是:
(1)提供有價值的產品或服務;
(2)提供無須努力地向他人傳遞信息的方式;
(3)信息傳遞范圍很容易從小向很大規模擴散;
(4)利用公共的積極性和行為;
(5)利用現有的通信網路;
(6)利用別人的資源。